Ainda hoje temos conhecimento de ouvidorias que trabalham com Excel e Outlook, uma verdadeira jornada em busca da organização de dados. O sistema para gestão de ouvidorias vem suprir as demandas dos ouvidores e dos manifestantes de forma simplificada, permitindo a equipe de ouvidoria controlar todo o processo desde a inserção até a conclusão e envio da resposta final.

A comunicação com os setores torna-se algo simples evitando o desgaste das ligações. Cada usuário de determinado setor possui um login e senha pessoal para identificação de suas ações. Os setores são monitorados automaticamente permitindo a ouvidoria saber onde estão as manifestações e qual o status de cada uma. O sistema permite a criação de relatórios personalizados com mostra de resultados através de tabelas e gráficos em 3D. Realiza também busca com opções variadas.

     Para o manifestante o sistema é um ambiente seguro, pois garante o sigilo de seus dados. Cada manifestante tem seu espaço dentro do site da ouvidoria com o histórico de manifestações enviadas.

   Nosso sistema permite maior velocidade e precisão nas tomadas de decisão, buscando cada vez mais a satisfação de cada cliente.

A ouvidoria é o setor responsável por receber as manifestações que são os elogios, sugestões, reclamações, denúncias e encaminhar aos devidos setores para que as decisões possam ser tomadas de forma ágil e imparcial.

Nosso sistema auxilia a ouvidoria através de uma visão sistêmica a tomar decisões, estando sempre em contato com seus públicos, corrigindo constantemente o rumo da empresa. Um canal aberto que busca o aprimoramento com foco no cliente.

Terceirização?

Você quer facilitar o seu trabalho?
Você quer ter mais segurança nas suas atividades profissionais?
Você quer descobrir o valor agregado que seus clientes querem e buscam quando obtém os seus serviços?
Terceirize o seu setor de Ouvidoria!

A Terceirização é “um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua.”
Portanto, a terceirização tendo a capacidade de se moldar a qualquer estrutura, torna-se uma forma de gestão catalisadora que permite as organizações ganharem eficiência com a estrutura (ou mesmo estratégia) definida. Dentre as inúmeras vantagens da terceirização e aceitando a visão de que ela não é mais um modismo, e sim uma nova forma de gestão moderna, ressaltam-se apenas algumas, como: acesso a novos recursos tecnológicos; agilidade na implementação de novas soluções; previsibilidade dos gastos/custos e prazos, aumento de especialização, liberação da criatividade, acesso ao pessoal qualificado, crescimento do mercado regional, mudança na cultura interna, etc.

Além dos ganhos de caráter técnico e administrativo para a organização, o lado pessoal de todos os envolvidos também sai lucrando e satisfeito em virtude das trocas de experiências e conhecimentos que o mercado propicia, superando desafios e dificuldades comuns, onde soluções para os problemas semelhantes são enfrentados e compartilhados.

O que é terceirizado é o serviço, e não as pessoas, pois toda organização necessita de indivíduos (internos ou externos) para o atingimento de seus objetivos (execução de sua missão), portanto o profissionalismo e a cooperação devem estar presentes em todas as etapas do processo de terceirização.

Mas, como todo processo de mudança organizacional, e por estarmos lidando com seres humanos, de natureza altamente complexa (seres biopsicosociais, com comportamentos variáveis, conforme suas motivações e interesses, crenças e valores), conflitos e resistências às mudanças poderão ocorrer, caso algumas recomendações não sejam caracterizadas.

MARCIA CRISTINA DA SILVA

Mestra em Planejamento e Estratégia em Negócios pelo Instituto de Ciências Humanas e Sociais - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – ICHS/UFRRJ; especialista em Gestão de Empreendimentos Turísticos pela Fundação Getúlio Vargas – FGV Management. Pós-Graduada em Marketing Empresarial. Graduada em Comunicação Social, com habilitação em Relações Públicas. Capacitação em Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações, pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman-RJ. Carreira desenvolvida nas áreas de Relações Públicas, Turismo, Gestão de Excelência Empresarial. Habilidade na comunicação e na gestão de relacionamento com o cliente interno e externo. Examinadora do Prêmio Qualidade do Governo Federal. Sua experiência em empresas de médio e grande porte inclui planejamento e implantação de estratégias de comunicação social, de Ouvidoria e de Gestão Empresarial; planejamento e desenvolvimento de projetos de responsabilidade social e gestão de pessoas; implantação e validação de programas de excelência gerencial; docência em cursos de graduação e pós-graduação. Autora de artigos publicados nacional e internacionalmente.